FAQs 常見問題

●退換貨說明


本司目前不考慮施行退款退貨機制,請確定可接受再下單,謝謝您。
本司提供收到服飾類商品七天內一次換貨服務(居家產品與貼身內搭不在此規範內),但請自行承擔物流兩趟運送費用。

若您有換貨需求,請透過客服提出申請,並於簽收商品起算七天內(含假日)寄回。
如因本司之疏忽(寄錯商品/商品瑕疵)造成您的換貨,退回本公司之運費及再次配送之運費均由本司承擔。
如因個人因素之換貨需求,退回本司之運費及再次配送之運費由貴賓自行承擔。
商品瑕疵定義範圍不包括:線頭/色差/尺寸不合/氣味差/褲頭沒開/車縫畫線/小於直徑0.5公分之污漬/尺寸1~2公分的誤差(以上均為國際驗貨標準可接受之範圍)。

以下商品恕無法接受換貨:
1。基於衛生原則,貼身內著類衣物(包含居家產品與貼身內搭等)。
2。非正常試穿, 有殘留氣味(香水、體味、菸味、洗劑),及長時間穿著之痕跡。
3。非全新狀態,衣物已經下過水清洗。
4。商品已加工,衣物已做過修改。
5。人為因素,洗滌方式不正確造成衣物破損/退色/染色。
6。已過退貨期限,超過簽收日&取件日七日。

●寄件服務

***為因應超商寄件材積限制,今日起,如商品包裝需多箱配送,會訊息與貴賓提醒更改為黑貓物流配送,或酌收額外運費(80-150不等)****

Q1.請問新品是現貨嗎?
A1.我們當週上的新品部分是已有現貨數量,但大多都是隔週到貨,網頁上的到貨時間小脆會多抓,一般都會比預計時間還早到哦!

Q2.請問可以超商寄送嗎?
A2.貴賓如果想選超商物流,可以直接選超商的選項,有全家及7-11兩種哦!
不需自行輸入超商地址,很方便唷^^
**如因過長時間未取件以致於超商退件,重新寄件之運費需自行負擔**

Q3.請問可以超商取貨付款嗎?
A3.我們目前尚無提供這項服務,貴賓可以採銀行轉帳、信用卡結帳完成訂單^^

Q4.請問有寄送國外嗎?
A4.我們有不少貴賓在台灣買習慣了,到了國外還是會跟我們買呀!
貴賓可以直接下單,勾選自取,備註送貨地址,以下為各國的寄送方式:

。香港、大陸、東南亞等地區。
寄送方式:採順豐物流
運費金額:貨到付款,依地區、材積、重量而不同計費,約173~230左右台幣
寄送時間:約2-3天

。美國、英國、歐洲地區。
寄送方式:採郵局快捷
運費金額:依地區、材積、重量而不同計費,約1000~1500左右台幣,貴賓下單後,小幫手會幫您計算運費金額,並提供您運費刷卡結帳連結喔!
寄送時間:約3-5天

Q5.請問可以合併訂單一起寄送嗎?
A5.如查詢帳戶中訂單紀錄當日尚未寄出,都可以在下午4點前直接下單,勾選自取,備註要併單就可以囉!

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●商品面料

Q1.請問真絲一定要送洗嗎?
A1.因為真絲面料比較嬌貴,在清洗上要更注意,不可機洗,貴賓可以先將衣物翻面,選擇中性的洗滌劑、冷水,再用手輕輕揉搓就可以囉!

Q2.請問羊毛一定要送洗嗎?
A2.羊毛羊絨這樣的美衣面料質地都很好,柔軟親膚,當然專業的送洗是最好的,您也可以參考市面上的專門洗劑,依衣標指示清洗喔!

Q3.請問棉麻的衣物會縮水嗎?
A3.棉麻材質清洗完畢通常縮水5%-10%的長度是屬於正常現象,在晾曬時要適當抻拉平展。同時,也可以通過熨燙的方法,拉扯住棉質衣物後,用熨斗進行定形,可以讓衣服得到再次拉扯,從而回復到原始的大小,解決縮水的困擾。

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●其他

Q1.請問商品顏色會有色差嗎?
A1.小脆拍照的地方會因為光線有所差異,小脆會特別要求小幫手將商品細部照、商品正、反照與實品對色,貴賓可以參考,不過仍會因每位貴賓的顯示裝置而有些微差異哦!

Q2.請問產地是哪裡呢?
A2.護唇膏、香氛等小物有來自義大利及台灣本地。
美衣都是工作室配合很久,都是非常值得信任的台灣及中國廠商,很瞭解小脆對於品質的要求。
像是台灣的品牌廠商,她們從設計打版到生產線,都是自己一手包辦,
在做工、面料上貴賓都可以很放心哦!

Q3.請問購物金要怎麼使用呢?
A3.貴賓登入會員帳戶後,將購物車內商品一同結帳,系統會自動折抵,再依付款方式進入結帳程序喔!

Q4.請問如何預約showroom試穿衣服呢?

Q5.請問收到商品尺寸可以更換嗎?
A5.可以唷!!我們收到商品七天內有提供一次退換貨服務,可以更換尺寸、顏色、款式及購物金,貴賓也可以點我參考退換貨政策喔!



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